BUSINESS NETWORK & SERVICE

事業ネットワーク&営業・サービス体制

ビジネスを止めない。安心の製品と万全のサービスを。

「厨房を止めないこと」が、私たちの最大の使命です。ホシザキはメーカーとしての確かな製品開発だけでなく、全国約430カ所の拠点による迅速なメンテナンス体制を構築。導入から修理まで一貫してサポートすることで、トラブルによる営業停止のリスクを最小限に抑え、お客様のビジネスを支え続けます。

事業ネットワーク

モノづくりから販売、メンテナンスまで、日本全国の「15 販売会社・約430 営業所」でサポート

ホシザキグループは、半世紀以上にわたり培ってきた技術力を礎に、製品の開発・製造から販売、アフターメンテナンスまでを一貫した体制で提供しています。メーカー機能を担うホシザキ株式会社を中心に、グループ全体が連携しながら、高品質な製品とサービスを全国へ届けています。
全国を15エリアに分けた「15販売会社」、その販売会社に配置された北海道から沖縄まで約430カ所の営業所が拠点となり、地域に密着したネットワークを展開しています。飲食店、スーパーマーケット、コンビニエンスストアをはじめ、ホテル・旅館、学校、福祉・医療施設、農業・漁業、食品加工場など、食に関わる幅広い分野において、食の現場を支えるパートナーとして、地域密着型のサービスでお客様をサポートしています。

全国15の販売会社・約430営業所を示した日本地図。各エリアにピンとエリア名が表示されており、ホシザキ株式会社本社（豊明市）を中心に北海道から沖縄まで幅広くカバーしている。

営業・サービス体制

「お客様第一主義」の提案型営業

ホシザキの営業部門は製造部門と直結しており、全国の販売会社と一体となって活動しています。製品情報の提供はもちろん、店舗づくりに関するマーケティング情報や製品導入後のアフターメンテナンスまで、あらゆる角度からお客様をサポートする体制を整えています。
私たちの営業活動のモットーは「お客様第一主義」です。単に製品を販売するのではなく、お客様の良きアドバイザーとして、常にお客様の立場に立ち、課題解決を支援します。日々の対話を何よりも大切にし、ひとつひとつの声に丁寧に耳を傾けることで、現場に即した最適なプランをご提案し、快適で効率的な環境づくりをトータルにサポートします。
市場調査、情報分析にも積極的に取り組んでおり、お客様からいただく貴重な情報は速やかに、製造部門へフィードバックされ、製品開発や製品改良に活かされます。「売って終わり」ではなく、次の価値創造へつなげていく。それがホシザキの営業体制です。

ホシザキの営業スタッフが会議室でお客様に提案している場面。資料を使いながら、きめ細かなサービスを提供している。

地域密着の担当制により、長期的な視点でサポート

ホシザキでは、営業活動およびサービス活動において各地区ごとの担当制を導入しています。地域専任の営業・サービススタッフが継続的に対応することで、お客様の状況を深く理解し、長期的な視点でサポートできるよう努めています。
営業とサービスは常に情報を共有し、一体となってチームとして行動しています。
修理訪問時に新たなご要望をいただいた場合は営業担当へ迅速に連携し、営業訪問時にメンテナンスのご相談があればサービス担当へ即時に共有。それぞれの専門性を活かしながら連携することで、単独では実現できない相乗効果を生み出しています。
万が一トラブルが発生した場合も、地域担当制と営業・サービスの緊密な連携により、迅速かつ的確な対応を可能にしています。この体制が、ホシザキならではの「安心」と「信頼」を支えています。

地域専任の営業・サービススタッフが長期的な視点でサポートする体制図。お客様を中心に、営業担当とサービス担当が緊密に連携し、継続的フォロー・新たなご提案、メンテナンス・修理対応を担う関係性を示している。

サービス・サポート＆メンテナンス

サービス・サポート＆メンテナンスは、ホシザキグループにとって最も重要な機能のひとつです。
厨房機器は過酷な環境で日々使用されるため、故障や不調はお客様の営業活動に大きな影響を与えます。だからこそ、日常からのメンテナンスや機器の状態の把握が不可欠です。
全国の各営業所では、サービススタッフの教育を徹底し、独自の「資格技能制度」を導入。専門研修を通じて高度な技術力を習得し、ホシザキ製品はもちろん、お客様がお使いの他社製厨房機器にも対応できる体制を整えています。厨房機器診断や保守契約による定期点検・整備を通じて、常にベストな状態でお使いいただけるようサポートしています。
お客様の営業活動に直結する厨房機器を止めないこと。それが私たちの使命です。

厨房機器診断

厨房機器は過酷な状況で使用されるため、経年的な能力の低下が避けられません。消費電力の増大や各部品の劣化で、食品の安全性や品質に影響が出ることもあります。そのような事態を未然に防ぐため、店舗・施設等の厨房機器の診断をおこない、報告書をもとに厨房の現状をわかりやすくご説明します。

保守契約

人間の老化と同じように機械も経年劣化します。放置すれば運転効率が低下します。保守契約ではその年々の最良の状態を維持させることを目的に、消耗部品の交換や凝縮器洗浄等の整備・点検をおこないます。万一故障した場合でも一部を除き、部品代などはいただきません。

厨房設計

年間約16,000件以上の新規物件を手がける、15の設計部署に所属する約150名の厨房設計のプロが、お客様の想いをカタチにします。レストランやカフェはもちろん、ホテルや社員食堂、病院給食、6次産業まで幅広く対応。設置イメージや作業動線、衛生面の不安も解消し、相談から施工まで一貫してサポートします。

国内でトップクラスを誇るホシザキブランド

国内トップシェアを誇る製氷機や業務用冷蔵庫をはじめ、各カテゴリーで高いシェアを誇るホシザキブランドは、これまで食のニーズに素早く応える技術力と競争力で顧客満足度の高い製品とサービスを提供してきました。信頼と実績、そして多様な製品開発で蓄積してきた技術やノウハウを活かして、さらなる成長へ。私たちはこれからも、お客様の声に応え続けます。

点検のおかげで、突然の故障等もなく使用させて頂いてます。
急なスチームコンベクションオーブンのエラーにもすぐに対応して下さいました。毎日使うため大変たすかりました。
点検時に当店にあったアドバイスをして下さったり、いつ役に立つことをお話して下さる方でありがたく思っております。
歴代のサービス担当の方々と営業の方と共に対応がとても良く満足しています。これからもよろしくお願いいたします。
ホシザキさんの技術者は皆さん、技能のレベルが高く、知識も豊富で、大変信頼を寄せています。ますますご奮闘下さいね！

いつも対応が早く感謝しています　近くに支店があり心強く思っています
病院施設は365日対応となります。故障時も迅速な対応が必要にも関わらず、いつもご対応をいただき、ありがとうございます。
保守点検以外でもトラブルが発生して連絡すると早く診に来て下さるので、大変助かっています。担当の方がお休みでも別の方が診に来て下さったりと、本当にありがたいです。
初めて年間保守を契約したのですが担当がテキパキと仕事をしてくれて助かりました。これでこの夏は乗りきれそうです！
約束、予約通りの時間に検査していただいて助かっています。

お客様からの信頼の積み重ねが、国内トップシェアの実績につながっています。製氷機：国内シェア約59%、業務用冷蔵庫：国内シェア約46%を示す円グラフ。

※算出根拠：一般社団法人日本冷凍空調工業会自主統計の2024年度（４月～３月）国内出荷台数を分母とし、当社より同法人へ投票している出荷台数をもとに当社にて国内シェア率（％）（台数）を算出